Retours & rétractation

Dernière mise à jour : 1er juillet 2025

Livraison

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Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit

• Informez-nous de votre décision à [email protected] en précisant votre numéro de commande ;
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état, dans les 14 jours suivant votre demande ;
• Les frais de retour standard sont gratuits pour toute demande dans les 30 jours (étiquette prépayée fournie).

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, vous êtes remboursé de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sous 5 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous organisons un remplacement ou un remboursement immédiat, à nos frais.

Garantie 3 ans sur les fours

Nos fours bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans sur la structure et la pierre réfractaire, en complément des garanties légales.